FAQ

Q ご注文完了後の変更・キャンセルについて

A

食品のため、原則といたしましてご注文完了後の変更・キャンセルは承っておりません。
なお、お届け先様の長期ご不在による返品は承っておりません。
ご商品はご依頼主様へ転送させていただきます。

Q 不良品の交換について

A

商品には万全を期しておりますが、不良・配送上の破損など、お気づきのことがございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。
お客様の都合によるお取替え・ご返品は、商品の性質上ご容赦願います。

≪問い合わせ先≫
ハイランドリゾート　ホテル＆スパ
■営業時間：10:00～17:00
■住所　　：〒403-0017
　　　 　　山梨県富士吉田市新西原5-6-1
■TEL　　 : 0555-22-1000

Q 配送について

A

商品のお届けに関しましては、なるべく早くお届け出来るように努めておりますが、
運送会社の都合や、天気や時期またはその他の事情によってお時間がかかる場合がございます。
ご注文の際には、納期に余裕を持ってお早めにご発注いただきますようお願い致します。

また、商品の配送予定が遅延になる場合、運送会社から店舗側に配送予定の連絡が入ることはありません。
お手数ではございますが、配送日の時刻や予定日のご確認に関しては、お客様側でのご確認をお願い致します。

Q サイトの利用について

A

本サイトの利用について、通信回線やコンピューター等の通信障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、またはデータへの不正アクセスにより生じた損害、その他本サイトのサービスに関してお客様に生じた損害について、店舗側は一切責任を負わないものとします。

Q 商品情報について

A

本サイトに記載されている情報または画像について、商品の特性や色の正確性・正当性に努めてまいりますが、あくまでイメージのため、場合によっては誤解を生じる記載を含む場合がございます。その際に生じたいかなる損害に関しても、店舗は一切責任を負わないものとします。予めご了承ください。

本サイトに記載されている情報に関して、店舗は適宜変更・廃止できるものとし、これにより生じた損害について、店舗は一切責任を負わないものとします。

本サイトの掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミス、システムの影響等により、記載価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。その際は誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、店舗の判断でご注文の取り消しをさせていただく場合がございます。(その際は一度ご連絡を差し上げます) 予めご了承いただけますようお願いいたします。

Q テイクアウト商品のご注文方法ついて

A

■ご注文方法
１．ご希望の商品をご選択ください。
　※テイクアウト商品と通販商品は同時にご注文はできません。

２．ご希望商品をすべて選択し、カートにてご注文商品を確認後、購入情報をご入力ください。

３．「テイクアウト受け取り選択」にてお受け取り希望日時をご選択ください。

４．決済方法をお選びください。
　※事前決済のみご利用可能です。お受け取り時のお支払いはできません。

５．最終注文情報を確認し、ご注文内容を確定してください。
　※この時点ではまだご注文は確定しておりません

6．ご希望日時にて対応が可能か店舗より回答致します。
　注文が確定しましたら通知メールが届きますので少々お待ちください。
　※恐れ入りますが急遽ご注文をお受けできない場合は店舗よりお電話を致します。ご了承ください。

７．注文が確定メールが届きましたら、ご選択いただいた日時に受け取り場所までお越しください。
　※商品の受け取りには注文確定メールの提示をお願いしております。お受け取りまでは誤って削除することがないようご注意ください。

Q テイクアウト商品のお受け取り日時の変更について

A

やむを得ずご予定のお受け取り日時に来店できない場合は店舗へ直接お問合せください。
（調理が開始してからの直前の変更にはキャンセル料金が発生する場合がございます）

Q 富士急グループのオンラインショップについて

A

富士急ハイランドのおみやげなど、富士急グループの限定商品がネットでも購入できるようになりました。ぜひご利用くださいませ。

■富士急ハイランド オフィシャルストア
富士急ハイランドでしか購入できないオリジナルグッズをご自宅にいながらご購入いただけます。遊びに行く前から家に帰った後まで、富士急ハイランドを存分に満喫いただける商品ラインナップとなっております。

■富士急サウナリゾートオフィシャルグッズショップ
富士山×サウナの魅力を追求する、富士山サウナリゾートのオリジナルグッズショップ。 オリジナルサウナハットやサウナタオルなど、ここでしか買えない「こだわりのサウナグッズ」を販売しています。

■FUJIYAMA COOKIE ONLINE SHOP
富士山の麓で毎日ひとつひとつ丁寧に焼き上げられたクッキーをお届けいたします。おめでたい富士山のかたちのクッキーは、結婚式の引き出物やプチギフト、お祝いやお礼のプレゼントなどにもおすすめです。

■ふじやま屋
ギフトにぴったりな富士山をモチーフにした商品を集めたお店です。甲州の伝統工芸品「印傳」など、多数販売しております。

■富士急のりもの百貨店
通常電車内や駅の窓口でしか購入できない富士急行線の鉄道オリジナルグッズをはじめ、バス・ロープウェイ・船など富士急グループののりものグッズを多数販売しております。

Q 富士急グループのオンラインショップについて２

A

■富士ミネラルウォーターオンラインショップ
安心・高品質な、富士の天然水。ミネラルウォーターやスパークリングウォーターなど多数販売しております。便利でお得な定期便もご利用いただけます。

■GAKUTETSU STORE
大人気のオリジナルコーヒードリップパック「夜景電車ブレンド」や「御朱帳」、「がくてつキャンディー」など、岳南電車オリジナルグッズを販売しております。

■さがみ湖リゾートプレジャーフォレスト ONLINE SHOP
お土産や大人気の光るアメなど、園内でしか購入できないオリジナルグッズをご自宅でご購入いただけます。 遊びに行った際、お土産を持って帰るのが大変という方や、中々遊びに行けないというあなたも、おうちでプレジャーフォレスト気分を満喫しましょう！